Le module CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui permet de cataloguer les contacts en fonction de champs paramétrables, tels qu'un client potentiel ou un client acquis, la zone à laquelle ils appartiennent, la catégorie de produits, la taille.
Il permet d'enregistrer toutes les activités commerciales réalisées et d'obtenir une archive complète des relations commerciales avec le client et de la partager en tant qu'actif informationnel de l'entreprise.
Avantages
Il est possible de gérer toutes les offres commerciales créées, d'attribuer un taux de réussite et, par conséquent, de créer une prévision pour comprendre la performance commerciale de l'entreprise. Pour ce faire, il faut :
Le stockage et le partage des informations sur les clients avec les commerçants autorisés
La gestion des relations commerciales et l'archivage des activités réalisées et des documents connexes
Des prévisions basées sur les offres, indicatives de la tendance commerciale de l'entreprise
Encadrement de la force de vente, interne et externe.
